- "Bonjour monsieur, je suis *** de Vidéotron. Je crois que vous avez accès à Internet haute vitesse ?"
- "En effet, j'ai ce service à mon domicile et vous êtes mon fournisseur... Est-ce qu'il y a un problème?"
- "Non, nous voulons vous offrir un meilleur service. Il s'agit d'Internet vitesse Extrême, avec upload et download illimités et une vitesse accrue, et ce sans frais supplémentaires."
- "Ah? Sans frais supplémentaires? Vous voulez dire que je paierais le même prix que pour mon service actuel?"
- "Vous auriez accès à un service plus rapide et aucune limite de téléchargement. Au lieu d'avoir votre service actuel, qui limite vos téléchargements en faisant appliquer des frais, le service Internet vitesse extrême vous est offert pour seulement 60 dollars et..."
- "Donc il y a des frais supplémentaires quand même, puisque je paie actuellement 45 dollars par mois pour le service actuel."
- "Oui, mais..."
- "Ça m'est arrivé quelques fois l'an dernier de dépasser ma limite de taux de téléchargement mais cela n'a pas augmenté ma facture annuelle de manière substantielle... Autrement dit, je n'ai pas d'avantage à payer À CHAQUE MOIS un supplément qui ne me servirait qu'un ou deux mois par année. Vrai?"
- "Oui, mais il se trouve que la vitesse de téléchargement serait bien plus élevée et..."
- "Ça c'est pas sûr, et dans le fond, la vitesse c'est pas ça qui me dérange, ni la quantité de téléchargement non plus. En fait, ce qui ferait mon affaire, c'est l'élimination du 'downtime'. Si vous pouvez me vendre un forfait qui élimine totalement le downtime, je suis prêt à payer plus cher. Est-ce que vous êtes en mesure de me garantir une absence de downtime?"
- "Monsieur, c'est que..."
- "Je vous pose une question : 'Est-ce que Vidéotron a un service qui permet l'absence totale et en tout temps de downtime?' Est-ce que vous pouvez me garantir un tel service?"
- "Non monsieur, je ne peux vous garantir que le..."
- "Alors votre offre ne m'intéresse pas, merci et bonne journée."
- "Au revoir."
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